余裕がないお客さんが増えてきている。

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僕は複数の便利屋さんのウェブ担当や相談員などをしとります。
そこで、いろいろメールのやりとりをしてひしひしと感じた点。

それはお客さんの変化。質が悪い、ではなく話を聞かないお客さんが
増えてきていると感じました。

最近、とある便利屋さんの相談業務を1部請け負っているのですが、
苦情が相次いでおりました。

苦情というよりも、どれも言いがかりみたいなものです。

あらかじめ「こういうことは出来ないですよ」
「作業自体はできましが、望まない結果となっても責任は持ちません」
などなど、事前に説明し、承諾をしたのに文句をつけてくる。

便利屋の相談員としては、お客さんと個別に対応したのは 2百人もいかないでしょう。
けれどメールのやり取りはすでに数千通以上はしています。
1通1時間以上かけることもざらです。
僕としてはお客さんには不安なくサービスを利用して欲しい。
だからこそ、未然のトラブルを防ぐために事前説明を必ずする。
何度もする。だって認識しないから。みんな。
けれど通用しない。通用しない方が多くなってきた。

そこで思うのは明らかにお客さんの質が変わっている事。
質が悪くなってきている論ではありません。

明らかに個々の余裕がなくなっている状態の方が増えてきています。
すこしつっつけば破裂しそうなほど張り詰めている。

事前に、目の前に「このような結果になることもありますよ」
と、提示しても認識しない。

「分かってます分かってます」と言いながらも確認しないで依頼し、
「損害賠償だ~」とわめく方も居る。

サービス提供日の最低3日前には申し込みが必要だと、
ウェブサイトに記載してあるのに無視する。

ウェブサイトの視線移動と導線とかテクニカルな話じゃないです。
でかでかと書いてる注意書きも目に入らない方が増えてきている。

なんなのだろうか。
ここ1・2年のことです。

飲食店ではもう数年前から、
「お客の質が悪くなってきている」との意見がありましたが
ついに便利屋業界までその波が来てしまったのか。

いや、表現が悪いですね。
質が悪いとかそういうのではなく、なんというか余裕がない。

集客経路も全然変更してませんし、サービスの安売りもしていない。
なのに、余裕がないお客さんが増えた。

何度も何度も免責事項や利用規約の説明をして、
サービスを提供しても満足しない方も増えてきた。
ここ1年で目に見えてきたのは事ある度に「損害賠償」「返金請求」をする方。
望んだサービスを提供しても請求される。
内情を伺うと、相手側の問題ばかり。
元からお客さん側にあった問題をこちらに責任転嫁されてしまう。

うまく言えないので喩え話をします。

あなたには好きな子が居た。
けれど、好きなのでついつい、いじめてしまう。
結果、好きな子からは嫌われている。
でも、あなたは気づいていない。
ついに我慢できずに告白しようとする。
しかし、勇気がでない。
そこで友人に代理告白を頼んだ。
「この手紙を俺からと言ってあの子に渡してくれ」
結果は「ごめんなさい」
手紙も受け取ってもらえず失敗に終わる。
意気消沈したあなたはこう思う。
「あ、これ友人が悪いんじゃね?代理人として勤めを果たさなかったて
ことだよな。そうだ。この心の痛みの損害賠償を友人に求めよう」

サイコパスの考えやん。ものほんのサイコパスならどんな手を使っても
成功するだろうけれど、サイコパスに近い思考だ。

けれど似たような思考の方がも~そりゃいるんですよ。
ほんの少し前までは見かけなかったのに怒涛のごとく押し寄せてきた感じ。

推測ですが、探偵業界はもっとひどいことになっているでしょう。
余裕がなく、ナーバスになっている方を対象としているので。
業種問わず、全体的にそのようなお客さんが増えたのであれば
かなりやばい内情になっているはず。

腕の良い探偵(調査担当員)よりも依頼者から信用を得られる相談員が
重宝されるのも関連しているのかもしれない。

また、女性をメインターゲットにした商売も難しい局面に立たされているはずです。
とくに中年女性様の追い込みは激しいですからね。
言葉が通じないときがある。

それにしても年々悪化していくのだろうか。

ネットショップでたとえれば、注文が入った商品をお客さんの
元に届けても、「おまけがない」「思ったより良い商品ではなかった」
「購入した商品を夫に見られて離婚沙汰になった。損害賠償しる!」
と一方的に言われる。こんな状況に陥る機会が増えてきた。
こちらに非がないのに損害賠償や返金請求をされる。

他業種の方でもこのような話は聞く機会があります。
なんかね、もうね、日本やばくね?

お金を払うほうが偉い文化が盛り返してきて、
普段は大人しいのにタクシーの運転手さんにオラオラしちゃう系男子が
増えてきちゃう系なのか?

もうやめてけれ。

一般の人でさえ生き辛い世のなかになると非戦闘員であるひきこもりは
さらに追い込まれるんだ。

2ヶ月の間に2回胃腸炎になったのもきっと仕組まれたぁんだぁ!
このままでは精神的に破壊されるぞ。
主に僕が。

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